常見問與答

A: 地方廣告之產生是為了因應地方區域性廣告的需求，依照有線廣播電法第四十六條規定頻道供應者應每年定期向審議委員會申報預計協議分配之廣告時間、時段、播送內容、播送方式或其他條件規定與頻道商協議廣告分配時間，於固定之開口時段播出地方廣告，讓有線電視可在廣告時段插播地方廣告，也讓居住在各區域的收視戶可以就近取得最新消費資訊。

A: 有線電視訊號如果被偷接時，將會使您府中的訊號變得不清楚，並將收視成本轉嫁至合法收視戶身上，請來電告知，本公司將對偷接者做適當的處理，以保障守法客戶的權益。

A: 不論收費員到府或您到公司繳費，本公司執行人員會在您付款後，即刻給您繳費收據。

A: 按有線廣播電視法第六十三條規定，凡涉及節目管理、廣告管理、費用及權利保護等事項，主要係由直轄市或縣（市）政府為之。如果有上述所列範圍之疑問與問題時，可以向花蓮縣政府提出。亦可直撥公司客戶服務電話03-8573777，向我們反應，讓我們可以立即修正錯誤。

A: 如果你府上的有線電視收視信號品質不良時，可以來電至本公司8573777客服中心反映。

A: 請您來電至本公司8573777客服中心反映，將派員查修纜線是否脫落？

A: 有線廣播電視系統經營者須依「固定通信業務管理規則」及「第二類電信事業管理規則」之規定，取得電路出租業務特許執照及第二類電信事業許可執照（數據類），始可經營寬頻網路上網服務。

A: 自95年2月22日國家通訊傳播委員會(NCC)成立後，有關電視新聞、節目及廣告內容之監理業務，已移由該會辦理。如對電視新聞、節目及廣告內容有相關意見，可逕向該委員會反映，該委員會民意信箱為： This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

A: （一）由於有線電視訊號係透過纜線傳輸，在纜線傳輸路徑中，往往有各種不同意外斷訊狀況發生（如翻修水溝、挖掘道路、偷竊纜線…等），業者於接獲斷訊通知時，應即派員全力搶修（一般皆會於24小時內搶修完成）。為維護收視戶權益，於發生大規模斷訊或例行維修時應加派人員，儘量縮短修復時間，同時以語音電話告知發生原因及搶修情形。

（二）依據有線電視系統定型化契約（條列於收視費收據背面）第六條規定，業者如未於約定期限內到修或修復，收視戶得按日請求減少三十分之一之月收視費。如逾應到修或修復時間十天以上時，收視戶得請求免除當月之收視費。若您還有上述狀況，可撥電話03-8573777至客服中心申訴，或於收費人員到府收費時告知，即可。

A: 依有線廣播電視法第74規定:未經系統經營者同意，截取或接收系統播送之內容者，應補繳基本費用。其造成系統損害時，應負民事損害賠償責任。前項收視費用，如不能證明期間者，以二年之基本費用計算。

A: 本公司原則依出租套房數一半計價，但保留議價空間。

A: 本公司依國家通訊傳播委員會公告之定型化契約書內容第六條維修義務、第七條違反維修義務之責任，故颱風斷訊之客戶如符合以上條件在收費員收費時當場請主動告知即可現扣金額，或延長收視期限。

A: 只要向本公司申請，經審核為弱勢團體，予以收視費優惠。對於優惠低收入戶收視費，101年度起裝機費600元，收視費全優。只要您是低收入戶，請備妥資料，歡迎向本公司申請收視費優惠。

A: 只要有線電視收視戶有裝設分機需求時，得以電話申請由洄瀾有線電視指派工程人員到府裝置，並會以電腦完成其紀錄，本公司不論經過之時間長短，均會確保登記中的主機與分機之收視品質良好。若收視戶之有線電視雖經由洄瀾有線電視裝設，但其分機裝置卻未經洄瀾按裝時，則洄瀾有線電視則僅能確保有登記之電視訊號品質之良好。

A: 民宿屬公播權，由九太科技公司負責，若九太科技有職務之需，委託洄瀾有線議價，我們會以套房出租價格做為議價之考量。

A: 房東出租房屋欲加值提供有線電視服務，應與有線電視業者議價，取得業者同意後，始得提供他人使用。由於房屋出租房東並無義務提供有線電視服務，如欲提供此服務而私自提供電視訊號收視，係違反有線廣播電視系統經營者定型化契約第12條約定，逾越約定使用範圍轉供他人使用，業者得與收視戶終止契約，而會發生斷訊的結果。

A: 關於有線電視系統業者收費之依據，主管機關每年度都會召開有線廣播電視系統收費費率審議委員會會議，並依規定核定下一年度之收視費用。

A: 洄瀾有線電視係依印花稅法第8條第2項規定申請辦理印花總繳方式繳納稅金，經花蓮縣稅捐稽徵處同意辦理。故收視費用可以收據代替發票。

A: 系統業者應依「有線廣播電視系統經營者定型化契約」第六條維修義務及第七條違反維修義務責任，為處理原則，收視戶發生無法收視或收視不良狀況，系統業者接獲通知時，應於約定修復時間完成，如未約定到修時間，系統業者應於接獲收視戶通知時起24小時到修；如違反前項維修義務時收視戶得按日請求減少30分之1之月收視費，逾時到修時間10日以上使行修復時，收視戶得請求免除當月收視費。遇到上述情形，請主動來電03-8573777申錄，或於收費員到府收費時主動告知。

A: 約需７個工作天左右，將應退金額以現金或匯款或開立即期支票無息退還客戶。

A: 有線電視的費用是固定的，緩衝期為一個月，將印製當月份收視到期之客戶收據，交由各區域收費人員與客戶聯繫收費時間到府收費，以保障收視戶權益。若因無法聯繫到之客戶，本公司亦會在停機前一星期採取寄送通知單、發送手機簡訊等方式，以企圖保障客戶收視權益。

A: 依據有線廣播電視法第五十一條第一項暨花蓮縣廣播電視系統收費費率委員會議決議辦理之公告事項第二條，復機費價格，原訂戶在契約有效期內，暫停收視未逾三個月而申請復機者，免收復機費，逾三個月，再申請復機者，每戶收復機費200元。訂戶在契約終止三個月後復機者，視同新裝機戶比照一般裝機費，三個月內申請復機者免復機費。

A: 有線電視業如有需要進入民宅維修或查核前，必須取得住戶同意才得以進入民宅內，一般民眾及收視戶得拒絕業者工程人員之要求，這是民眾基本權利，系統業者應相對尊重基本權利及隱私，不得隨意進入民宅，若貴用戶同意人員進入，請先檢視洄瀾公司員工之識別證。

A: 每月固定轉帳或匯款的固定帳號資料，公司都有記錄，如果轉帳不是用固定帳號，而客戶又未來電告知公司此次轉帳的帳號後六碼，或匯款人的大名，就會造成轉帳又催繳的情形。若有上述情形，請先來電03-8573777告知，公司會即刻處理。

A: 本公司全年無休，上班時間為早上八點半到晚上九點，電話接至晚上十一點，若客戶碰不到收費員則可電至公司約可收費的時間，且收費員六、日都有在收費，若依舊碰不到客戶，收費員會至府上貼通知單、傳簡訊、寄明信片，若依然無法順利繳費給收費員，公司也會提供帳戶給客戶，請至銀行做臨櫃匯款或以ATM的方式均可，只是須回電公司告知所使用的匯款帳號後六碼以利公司查証繳費，亦可到公司臨櫃繳費，本公司也提供花蓮二信之客戶使用轉帳扣款繳費。

A: 因訊號臨時中斷（如電桿倒了、器材故障、工程單位污水處理造成區域線斷）電話一窩蜂的湧入，就會造成短暫性的電話線路塞爆 ，請客戶稍候再撥，或煩請傳真至 FAX　8461842或撥收費員手機代報修，或使用電子信箱 catv888＠gmail.com 告知我們。

A: 1.請先檢查數據機連線是否正常，燈號判斷請參考數據機燈號說明：
(1)POWER 【電源燈】：恆亮代表通電中。
(2)RECELVE 【纜線燈】：恆亮為訊號正常。
(3)SEND 【纜線燈】：恆亮代表通過認證。
(4)ONLINE 【取得IP燈】：恆亮代表數據機與電腦已連線 。
(5)PC 【網卡燈】：閃爍代表正在傳輸資料中。
正常連線說明：
除了""PC""燈號閃爍外，其他燈號必須恆亮狀態，才是正常上網狀態。倘若 數據機燈號不正常，請撥客服中心服務電話。
2.是否更換新主機或系統重灌：
電腦重灌的關係，使您的網路組態回歸預設值。請檢查下列設定：
(1)請檢查網路組態TCP/IP 設定是否有誤
(2)請確定網路卡是否成功驅動
(3)若皆OK請重開數據機，若重開無效請檢查IP位址
(4)建議移除不必要之網路元件
3.改用IP分享器介面：若改用IP分享器，請將數據機、IP分享器、電腦關機後，請從數據機先開，待數據機抓到訊號時，將IP分享器開機，再開電腦即可。"

A: 若您連線時有不預期的網路斷線問題，通常原因有：網路實體線路斷線、該網站發生問題、用戶端電腦的問題。可依下列順序判判斷主要原因：
1.請先檢查數據機連線是否正常，燈號判斷請參考數據機燈號說明：正常，即可排除網路實體線路斷線的原因；不正常，請依燈號判別，可試著重開數據機；若燈號持續異常，請洽客服中心。
2.請檢查以下的網站流量是否正常或伺服器是否正在維護或重整中，建議可連線至本公司網站，或其它知名網站觀察連線狀態。
3.請檢查您的電腦狀態是否穩定，例如：硬體間的相容性問題、散熱不良、超頻運作、室內電源供應不足 … 等等。"

A: 影響連線速度的因素有很多種，概略如下:
1.網站本身的存取速度，若所連接的網站存取的人很多亦會影響資料下載速度。
2.該網站本身的連線頻寬不足。建議可連線至本公司網站，或其它知名網站如：yahoo、pchome確認連線速度是否一樣，若只有某一網站連線速度特別慢，則是該網站的伺服器問題，請聯絡該網站客服中心查詢伺服器狀態，並反映您的使用狀況。
3.連結網頁時，每一家ISP業者路徑設定與機房位置皆不同，而連結國外網站之後的路徑設定及線路頻寬，更無法由用戶端所在地全權決定，因此造成網路連線傳輸效能的不同。
4.網際網路是一個資源共享的整體環境，不論是光纖上網的有線電視網路架構(HFC)或是ADSL的電信架構，上網時間於尖峰時段必會受限於網際網路及網站連線人數負荷量高的因素而降低連線速度。
5.當您瀏覽器上設定好proxy server選項時，若您發現在玩某些線上遊戲或進行電子商務(股票)交易發生問題時，請您先將此設定關掉即可正常運作。
6.任何型態的電腦病毒皆會影響電腦的運作，請定時更新病毒碼，並檢測系統是否已遭病毒入侵。
若排除以上因素，仍有連線速率問題，請告知客服中心您的電腦作業系統版本、連線到哪個網站或遊戲、連線的時段。"

A: 有可能您所連接網頁當時較為壅塞，也會發生無法連接的問題，您可以先測試該網頁是否存活。
請先確認其他網頁可以正常瀏覽的狀況下，開啟 MS-DOS 模式，輸入：
c:\>ping(無法連接之網頁)，例如 : C:\> ping www.google.com.tw enter
c:\>tracert(無法連接之網頁)，例如:C:\> tracert www.google.com.tw enter
麻煩您將測試的結果，提供給客服人員處理。"

A: 1.請檢查電腦硬體配備有無達到遊戲公司所要求的建議配備。
2.如您有使用任何連線資源分享的軟硬體設定都會降低您的連線品質，請參考遊戲手冊中改善連線品質說明，將其它佔用記憶體的通訊及輔助程式關閉，如：flashgest、kuro…等等續傳軟體，並改善您的設定。
3.查詢遊戲伺服器上線人數是否己接近滿載。
4.任何型態的電腦病毒皆會影響電腦的運作，請定時更新病毒碼，並檢測系統是否已遭電腦病毒入侵。
5.請與你電腦的網路卡供應商聯絡， 將您的網路卡設定為單工輸出。
6.建議如果玩家電腦配備等級不高，請在進行遊戲時，不要開啟太多應用程式，以便能有更多記憶體作運算測試之用。"